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【瓷砖营销】瓷砖想做好售后服务 到底难在哪儿?

2017-1-14 09:08| 发布者: manager| 查看: 575| 评论: 0

简介:  成品出厂的瓷砖到消费者手中时却是半成品,需要经过二次加工或是多次加工后才会成为装饰居室空间的成品。瓷砖无售后已经成为竞争对手诟病瓷砖发展的一个障碍,在瓷砖也能做好售后的这个服务理念上,很多的厂家和 ...


  成品出厂的瓷砖到消费者手中时却是半成品,需要经过二次加工或是多次加工后才会成为装饰居室空间的成品。瓷砖无售后已经成为竞争对手诟病瓷砖发展的一个障碍,在瓷砖也能做好售后的这个服务理念上,很多的厂家和经销商都做了很多的努力和尝试,但就目前整个行业的发展态势来看,似乎也没有太大的突破,对于瓷砖行业的售后服务,笔者有几点自己的看法,希望能为行业的发展抛砖引玉。

铺贴工行业乱象急需规范

  “整体素质较低,马路游击队偏多”是目前整个行业的发展现状,从业人员上岗前没有经过专业的培训,都是通过口口相传或是粗略的演示便即刻上岗,这对于装修的业主和瓷砖经销商而言也是不负责任的表现。

  以装修行业相对比较发达的北京为例,在十里河建材一条街的出入口处,每天都有很多揽活的人在马路边站着等活,通常这些人都会用一个广告布写明白自己承揽的业务有哪些,比如刮腻子、贴砖、木工、油漆、水电改造等。

  一位常年在这边等活的王师傅告诉记者,虽然他们的广告牌上写的有些项目可以做,但其实他们可以承揽全部的装修工种,因为他们相互之间都有熟知的人,每个人会的专业都不一样,只要能够承揽到装修的活,他们也可以组成一支临时的队伍,完成业主的需求,为更好的揽到活,他们也会强调他们是安徽、江苏那边的装修队伍,因为南方的装修队相比于北方的装修队来说,在业内的口碑更好,所以这也成为他们宣称的优势之一。不过对于业主来说,无论是南方还是北方,他们最关心的可能还是装修中和装修后的质量问题,虽然路边的装修队也能用,但一旦入住后出现问题,就会变得很被动,因为没有一个牵头和提供售后保障的人或组织,在选择他们时也会很慎重,这也造成了马路游击队揽活也很困难。

  不仅仅北京的装修师傅有这样的困扰,来自河北沧州的宁师傅也同样感觉到这个圈子的人际关系太过复杂,据宁师傅介绍,他这个团队内有水电工、铺贴工、木工、油漆工等不同工种的人员,今年随着沧州新开楼盘的增多,他们也曾尝试去揽一些小型的工程项目来做做,但几番谈下来,最终也是以失败告终。可不曾想之后又有人来找他们做之前谈的这个楼盘的工程,但换了一个承包商,只是承包的费用又降低了一些,这也让宁师傅感觉到有些无奈。

  对于即将装修的业主而言,在选择装修队时,通常都会考虑家装公司进行施工,也保障售后的服务,但其实在记者的调查中发现,无论是家装公司还是工装公司,不管在哪个城市,自己一手创建装修队的家装公司非常少,大部分家装公司的施工队伍都是他们找的第三方的合作伙伴,与他们签订合作条约,一方面保障施工队有活可干,另一方面也以公司的名誉为业主担保提供售后保障,充当了一个第三方的角色,也正是基于此,让业主、瓷砖的经销商、家装公司、施工人员之间常年都处于“绑定”状态。

专业培训 持证上岗

  为了更好地规范行业,引领铺贴工更好的发展,一些企业、行业协会、商会等都开始意识到铺贴工在施工中的重要性,也开始定期举办一些培训的活动,希望能通过专业的培训将行业引入一个更好的发展状态。

  徐文辉是一名瓷砖专卖店展厅装修的专业人员,从事展厅装修已经有十多年的时间,业内很多人都了解他的专业度,展厅装修时也会想到他。但在他看来,专业的人应该做专业的事,比如他对瓷砖专卖店的装修一直比较精通,他也会研究和关注一些做得好的展厅的细节及风格,以帮助他在之后接到的展厅装修中做更多的改进和参考,虽然他是专业的装修人员,但他从不插手也不接家装的活,他认为这已经属于两个不同的行业,只有更懂家装的人才能将这个装修做得最好,即便是自己家装修时他也是请专业的家装师傅。

  的确,为更好的规范铺贴工这个行业,由中国陶瓷工业协会瓷砖胶粘贴委员会(以下简称“TCT”)发起的全国陶瓷镶贴工职业技能竞赛每年都会在全国范围举办,为更好的规范和推进行业,TCT还在全国多个地方设立培训机构,一方面培训铺贴工,让他们了解到铺贴中应该注意的事项,已经铺贴时应该注意选取的材料,在培训结束后,会对合格的人员颁发劳动部下发的职称证书,真正做到持证上岗。另一方面,每年都会举办一次规模较大的铺贴大赛活动,让更多的人参与其中,也向经销商和业主展示瓷砖铺贴的工艺及方法,改变以往一些不良的铺贴习惯,更好的净化行业。

  除行业的一些行为外,其实在终端的销售中,也有企业和经销商开始规范行业,为更好的服务消费者,解决大家的顾虑,推出了买砖包售后的服务,比如,在北京,国庆节期间,马可波罗就推出了买砖送卧室铺贴的服务,但据销售人员介绍,由于消费者长久以来形成的消费习惯,加之这样的赠送服务不够彻底,很多人在买砖后也不会选择要这样的服务,毕竟家庭装修时,除了铺砖外,还会有很多其它的工序,也会用到其它种类的工人,而每一项都分开找人,也会存在不好协调的问题。


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